Comprendre les risques. Éclairer les décisions. Donner une direction à l’action. ARCOM Canada accompagne les organisations et leurs dirigeants dans les situations sensibles.
Un regard stratégique, une réponse structurée. Trois expertises complémentaires pour agir sur ce qui compte : votre activité, vos équipes et votre réputation.
Dans une crise, une parole crédible repose sur des faits vérifiés et des décisions assumées. ARCOM Canada relie l’analyse, le pilotage et la communication autour des personnes concernées.
Nommer les faits, reconnaître les incertitudes et mesurer l’exposition réelle. Nous privilégions une réponse utile aux personnes concernées, proportionnée aux conséquences et cohérente avec ce que l’organisation peut réellement faire.
Un diagnostic daté distingue les faits confirmés, les hypothèses et les vérifications attendues.
Sous pression, la préparation doit devenir exécutable. Nous clarifions qui décide, qui agit et qui parle. Les messages suivent les décisions et les actions; chaque changement important remonte au bon niveau de pilotage.
Un pilote identifié, un circuit de validation et un journal des décisions.
La défense d’une réputation exige des informations licites et des messages honnêtes. Nous encadrons les accès, les échanges et les usages des documents selon le mandat, les autorisations convenues et les obligations applicables.
Un engagement de confidentialité, des accès limités et des versions approuvées avant diffusion.
Chaque étape produit un livrable et appelle une décision. La détection relie la préparation à l’activation; le retour d’expérience actualise la cartographie et les prochains exercices. Le cycle s’adapte aux faits et au mandat.
LA PRÉPARATION NOURRIT LA RÉPONSE. L’EXPÉRIENCE RENFORCE LA PRÉPARATION.
Hiérarchiser les scénarios qui menacent les personnes, les activités et la confiance.
Carte des risques et des parties prenantes, avec scénarios prioritaires.
La direction retient les scénarios à préparer et nomme un responsable pour chacun.
Donner à chaque rôle les moyens d’agir et une autorité clairement définie.
Plan de crise : rôles, annuaire, seuils et premières actions.
La direction valide les pouvoirs de décision, les moyens et les conditions d’activation.
Mettre le dispositif à l’épreuve avant une situation réelle.
Compte rendu d’exercice avec écarts, responsables et correctifs datés.
La direction arbitre les correctifs prioritaires; le pilote les intègre au plan.
Distinguer un signal à suivre d’une situation exigeant une activation.
Fiche d’alerte : faits confirmés, inconnues, impacts et niveau d’escalade proposé.
Le décideur désigné maintient la vigilance, demande une vérification ou autorise l’activation.
Installer un pilotage commun et traiter les priorités immédiates.
Premier point de situation : faits, impacts, priorités, responsables et échéances.
La direction fixe le niveau de mobilisation et confirme les décisions déléguées au pilote.
Informer les bons interlocuteurs avec des messages alignés sur les actions.
Messages approuvés, ordre d’information et calendrier des mises à jour.
Le valideur autorisé approuve qui parle, à qui, par quel canal et à quel moment.
Mesurer l’évolution réelle et décider si la réponse doit changer.
Tableau de suivi : indicateurs, écarts, mesures correctives et questions ouvertes.
Le pilote propose de maintenir, renforcer ou alléger le dispositif; la direction arbitre.
Organiser la sortie de crise et transformer les écarts en préparation.
Plan de progrès : actions, responsables, échéances et vérification des corrections.
La direction valide la sortie du dispositif puis relance la cartographie actualisée.
Un cadre adaptable : selon l’événement, plusieurs étapes peuvent être conduites en parallèle ou reprises.
Entraîner votre dispositifLa préparation prend tout son sens quand elle se pratique. Développez des réflexes communs, entraînez vos porte-parole et confrontez vos décisions à des scénarios concrets.
Toutes les formationsAcquérir un langage commun et une première méthode pour passer d’un événement perturbateur à une réponse organisée.
Voir le programmeCommunication02Préparer une communication reliée aux faits, aux décisions prises et aux préoccupations des personnes concernées.
Voir le programmeCellule et pilotage05Donner un cadre à la décision collective, arbitrer les priorités et maintenir un rythme de travail soutenable.
Voir le programmeDes situations différentes, une même exigence : comprendre ce qui se joue pour choisir une réponse proportionnée.
Sollicitation d’un journaliste, controverse publique ou rumeur : établir les faits, préparer la prise de parole et garder la cohérence du message.
Interruption d’activité, accident ou rappel de produit : coordonner la réponse et informer les personnes concernées au fil des faits vérifiés.
Incident de données, désinformation ou amplification sur les réseaux : qualifier les signaux et articuler la communication avec les équipes techniques et juridiques.
Conflit interne, changement sensible ou rupture de confiance : écouter les attentes, clarifier les décisions et maintenir le dialogue.
Notre rôle : mettre de l’ordre dans la complexité, donner du sens aux décisions et préparer la suite avec vous.
Vous rêvez, nous réalisonsPrésentez-nous brièvement votre situation. Ensemble, identifions la prochaine étape.
Parlons de votre situation
